第一章 目的
为了进一步加强对学校电脑、打印机、空调、电话等电子设备的有效维修，全面完成全校各方面报修下达的工作任务，进一步完善维修服务部门的维修管理机制，规范服务人员的服务行为，尽心尽力为全校师生服务，全面提升服务质量，特制定本管理制度。
第二章 维修管理职责
第一条：组织校内电子设备的维修计划，明确维修任务分配，合理第一时间安排维修；
第二条：维修部门派遣维修人员前往现场检修应快速完成维修内容；
第三条：维修人员完成维修后，应及时将报修订单点击完成状态；
第四条：收集、整理维修记录和维修报告，形成维修案例库，为今后的维修提供参考。
第三章 维修时限要求
第一条：接到有报修订单后，维修部门应在30分钟内给出回复；
第二条：维修部门派遣维修人员前往现场检修应快速完成维修内容；
第三条：维修人员完成维修后，应及时将报修订单点击完成状态。
第四章 维修质量要求
第一条：维修人员应具备相应的维修专业知识和技术能力，保证准确的准确性和可靠性；
第二条：维修人员在维修过程中应认证完成维修内容;
第三条：维修人员应对维修过程中产生的噪音、灰尘等进行处理、确保现场的整洁和安全性。
第五章 维修后续服务要求
第一条：维修人员应对维修案例和维修经验进行总结；
第二条：维修人员应对维修记录和维修报告进行归档，并定期进行维修数据的统计分析。
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2023年11月20日
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